Origines et philosophie du modèle Gollac
En 2011, face à la montée en puissance du stress professionnel et de ses conséquences, le ministère du Travail a commandé à un groupe d’experts, animé par Michel Gollac, un rapport visant à synthétiser les connaissances existantes et à proposer un cadre de référence pour le suivi statistique des RPS. Ce travail a posé l’unique définition officielle :
« Les risques psychosociaux sont des risques pour la santé mentale, physique et sociale, engendrés par les conditions d’emploi et les facteurs organisationnels et relationnels susceptibles d’interagir avec le fonctionnement mental. »
Le modèle Gollac a ainsi une vocation universelle et collective : il replace l’organisation du travail, la culture d’entreprise et le management au cœur de la démarche de prévention, tout en s’éloignant d’une analyse purement individuelle du stress ou de l’épuisement.
Les 6 domaines clés du questionnaire Gollac
Le socle du modèle repose sur 6 grandes catégories de facteurs de RPS, identifiées et validées par la communauté scientifique et sociale :
De plus, certaines versions du questionnaire ajoutent un 7ème axe consacré à la violence au travail (violences internes/externalisées).
Méthodologie et déploiement
Le questionnaire Gollac n’impose pas de format fermé : il s’agit le plus souvent d’une grille d’analyse transversale, ou d’un ensemble de questions (parfois plus de 50) couvrant ces 6 dimensions, à adapter en fonction des spécificités de l’organisation. Il sert de base à l’analyse des situations de travail soit :
- via des questionnaires anonymes auprès de tous les salariés,
- lors d’entretiens collectifs/individuels structurés autour des 6 domaines,
- à travers l’observation du travail réel et l’analyse des situations-problèmes.
Cette démarche privilégie la concertation et la co-construction du diagnostic avec les représentants du personnel, la direction et les spécialistes RPS, afin d’assurer la pertinence, l’objectivité et l’adhésion au plan d’actions.
Quelques chiffres-clés sur les RPS et la santé au travail
- 20 % des travailleurs français sont exposés à un stress élevé en lien avec les facteurs identifiés par le modèle Gollac.
- 22,6 % estiment avoir une quantité de travail excessive, 30,9 % manquent de temps pour bien faire leur travail, et 44,8 % déclarent « avoir trop de choses à faire à la fois ».
- Sur les exigences émotionnelles : près de 47,4 % des personnes interrogées doivent « calmer les gens » dans leur activité, 41,2 % vivent régulièrement des tensions avec le public et 33,6 % ressentent de la peur au travail.
- Le coût estimé du stress professionnel en France varie de 2 à 3 milliards d’euros chaque année, et jusqu’à 4 % du PIB si l’on intègre l’absentéisme, les maladies, les départs inattendus et les baisses de productivité.
- Près de 55 % des jeunes actifs (<29 ans) déclarent des signes de détresse psychologique, et 62 % des salariés en télétravail signalent une dégradation de leur santé mentale en 2023.
Conséquences et enjeux pour l’entreprise
L’impact des risques psychosociaux détectés via le questionnaire Gollac n’est pas seulement humain :
- Absentéisme accru, arrêts maladie,
- Baisse de la productivité,
- Dégradation du climat social (conflits, perte de motivation),
- Risques d’épuisement, de démissions ou de burn-out.
La prévention structurelle des RPS devient donc une condition indispensable de la performance durable et de l’attractivité de l’employeur, dans tous les secteurs.
Pourquoi intégrer le questionnaire Gollac dans vos démarches RPS ?
- Outil normatif, réglementaire et universel : recommandé par l’INRS, l’ANACT, et intégré dans l’obligation de mise à jour du DUERP (Document Unique d’Évaluation des Risques Professionnels) en France.
- Cadre exhaustif : il couvre l’ensemble des risques psychosociaux reconnus et s’adapte à tous les contextes, de la PME au grand groupe, du secteur privé au secteur public.
- Approche participative et collective : la concertation est au cœur de la méthode, pour garantir des plans d’action partagés et cohérents.
- Détection précoce et priorisation des actions : le questionnaire Gollac permet de repérer précisément les points de tension et d’agir sur les véritables leviers organisationnels, en anticipant les risques à l’échelle des équipes, des métiers, ou de l’ensemble de l’organisation.
- Compatible avec d’autres outils RPS : il peut être croisé avec les modèles de Karasek (empowerment, soutien social) et Siegrist (effort/récompense) pour des diagnostics approfondis et individualisés.
Kalivi : votre expert pour un diagnostic RPS Gollac sur-mesure
Chez Kalivi, nous mettons en œuvre des diagnostics RPS sur la base du questionnaire Gollac, adaptés à vos contraintes et à la réalité du terrain. Notre méthodologie allie la rigueur des référentiels scientifiques à la co-construction avec vos équipes :
- Enquête terrain (questionnaires, entretiens collectifs et individuels, observation, analyse documentaire)
- Analyse et traitement anonyme des résultats pour garantir l’objectivité et la confidentialité
- Synthèse claire : cartographie des risques, analyse par métiers/services, restitution pédagogique et participative
- Élaboration d’un plan d’action personnalisé, centré sur la prévention primaire, l’amélioration des pratiques managériales, la reconnaissance et le développement du collectif de travail
- Suivi régulier pour mesurer l’efficacité des mesures et assurer l’amélioration continue de la QVCT
- Accompagnement des managers, modules de formation, appui à la transformation organisationnelle
Notre démarche génère plus de 92 % de satisfaction chez nos clients, toutes tailles et secteurs confondus.
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FAQ – Questionnaire Gollac et diagnostic RPS
Qu’est-ce que le questionnaire Gollac ?
C’est un outil d’analyse des risques psychosociaux construit autour de 6 domaines structurants (intensité du travail, exigences émotionnelles, autonomie, rapports sociaux, conflits de valeurs, insécurité de l’emploi), recommandé pour tout diagnostic RPS en France.
Comment s’articule-t-il par rapport aux autres modèles (Karasek, Siegrist) ?
Il offre un cadre de lecture global et collectif, quand Karasek et Siegrist approfondissent des aspects spécifiques. Beaucoup d’entreprises croisent ces modèles pour obtenir un diagnostic complet et pragmatique.
Quels sont ses avantages ?
- Favorise la participation des équipes (démarche collective et pédagogique)
- Facilité d’intégration dans la démarche réglementaire
- Détection des dysfonctionnements structurels et organisationnels
- Base de dialogue social et de concertation durable
Combien de temps prévoir pour une démarche Gollac ?
La passation des questionnaires et l’analyse peuvent varier (une semaine à un mois selon la taille), mais l’intégration des grilles dans la démarche RH peut s’envisager en continu.
La confidentialité des réponses est-elle garantie ?
Oui : Kalivi et ses partenaires assurent l’anonymat complet, condition sine qua non pour des réponses sincères et des résultats fiables.
Quels résultats peut-on attendre ?
- Identification précise des points de tension
- Plans d’actions opérationnels et adaptés
- Amélioration mesurable du climat social et de la QVCT
- Réduction de l’absentéisme et du turnover
Comment faire démarrer un diagnostic Gollac ?
Il suffit de prendre contact avec le cabinet Kalivi, qui vous proposera un cadrage gratuit, un plan d’action adapté et une restitution claire des résultats.
N’attendez plus pour protéger la santé de vos équipes et la performance de votre organisation.
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